Активные продажи: от выхода на клиента до постпродажного сопровождения

Что узнаете:

-что включает в себя процесс продаж,

- наиболее важные качества продавца,

- самые распространенные ошибки при работе с клиентами,

- какие бывают потребности покупателей, как их выявлять,

- как удерживать старых клиентов, мотивировать их на новые покупки.

Чему научитесь:

- выстраивать и осуществлять полный цикл общения с клиентом,

- выявлять и формировать потребности покупателей,

- грамотно и эффективно проводить презентацию товара,

- работать с возражениями и получать от этого удовлетворение,

- проводить анализ продаж,

- осуществлять постпродажное обслуживание, приносящее прибыль.

Цель тренинга

• систематизация знаний о технологии продаж

• усиление собственной мотивации к продажам

• отработка навыков по каждому из этапов продажи

• отработка навыков работы с возражениями

• повышение мастерства и профессиональной компетентности участников тренинга

Программа учитывает следующие факторы:

· товарная группа и целевая аудитория клиентов

· профессиональный уровень участников тренинга

· особенности корпоративной культуры компании

Цена за обучение одного человека 8000 руб., стоимость группового обучения 30000 руб. (количество человек не ограничено).

Программа тренинга

Первый день:

• Виды продаж. Их значение в выборе алгоритма продаж.

• Технология продаж – искусство или навык? Подводные камни в общении с клиентом.

• Этапы продаж:

1. Установление контакта: соблюдение дистанции, контакт глазами, соответствующий внешний вид, приветствие.

2. Выявление/формирование потребностей. «Воронка вопросов», открытые и закрытые вопросы, уточнения.

3. Презентация товара: основные характеристики, преимущества, поддержка контакта с покупателем

4. Технология работы с возражениями: основные правила, ошибки. Типы возражений: как определять и реагировать. Техника активного слушания.

5. Завершение контакта. Варианты договоренности о дальнейшем сотрудничестве - как выбрать правильно. Заключение сделки как первый шаг эффективных продаж.

День второй:

• Телефонные продажи – особенности и возможности:

1. Правильный настрой и мотивация в «холодных продажах». Этикет телефонных переговоров. Правила, нормы и особенности делового общения по телефону. Подготовка к продаже по телефону.

2. Алгоритм «холодного звонка».

3. Повторные звонки: временные ограничения. Специфика повторных заказов.

• Продажи в торговом зале – особенности поведения продавца, отличие от других типов продаж.

• Анализ переговоров. Какие факторы нужно учитывать.

• Работа с клиентской базой: как не упустить время и принять верное решение.

• Постпродажное обслуживание. Как получить повторный заказ.